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SERVIÇO AO CLIENTE

 Serviço ao cliente

·         Entrega
·         Troca e Devolução
·         Privacidade e segurança
·         Atendimento
 
 
ENTREGA
O pedido será enviado pelos Correios e entregue no endereço informado durante a confirmação do pedido. Não há necessidade de retirá-lo em nenhuma agência  (exceto em localidades onde habitualmente não existe entrega via carteiro ou após a terceira tentativa de entrega).
O prazo de entrega é a soma do prazo de confirmação de pagamento pela instituição financeira, do prazo de operacionalização, coleta e transporte e varia conforme a modalidade escolhida.
 
Confirmação de pagamento
A confirmação de pagamento é feita pela instituição financeira, conforme o tipo de pagamento escolhido obedece, em condições normais, os prazos a seguir:
• Boleto: 1 dia útil;
• Cartão de crédito: 1 dia útil;
• Depósito bancário: 1 dia útil;
• Transferência bancária: 1 dia útil.
 
Modalidade de envio e prazo de entrega
Lembre-se que o prazo de envio se inicia no primeiro dia útil após a confirmação de pagamento pela instituição financeira. O pedido que tiver o pagamento confirmado até as 14:00 h, será enviado no mesmo dia, após esse horário, será enviado no dia seguinte.
• Sedex: de 24 a 48 horas;
• PAC: dez (10) dias úteis;
• Frete grátis: de quatro (4) a treze (13) dias úteis.
 
Informações importantes sobre os serviços dos Correios
Os Correios farão três (3) tentativas de entrega, em três (3) dias e horários diferentes, para maximizar a chance de encontrar alguém que receba o pedido no endereço escolhido. Após a terceira tentativa sem êxito, um aviso de não entrega será deixado e o pacote ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por três (3) dias. O pagamento do segundo envio será de responsabilidade do comprador caso a correspondência seja devolvida por destinatário ausente ou por erro do comprador na hora de informar o endereço.
 
Atraso na Entrega
Caso a entrega de sua encomenda não seja efetuada no prazo informado, por favor, entre em contato através do telefone (11) 4587-9611 ou e-mail: atendimento@editorafontoura.com.br, para que possamos tomar as providências cabíveis.
 
TROCA E DEVOLUÇÃO
Por arrependimento
O prazo para desistência ou troca do produto por insatisfação é de sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto. O produto deverá estar em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso ou rasuras, acompanhado de sua nota fiscal.
 
Produto com defeito
Caso o livro apresente defeito gráfico (como folhas em branco, páginas faltando, páginas coladas ou falhas na encadernação), o prazo para informar a ocorrência é de sessenta (60) dias, a contar do recebimento do produto, portanto, recomendamos que confira o produto imediatamente após o seu recebimento. O produto deverá estar acompanhado de sua nota fiscal. Não serão trocados produtos que apresentem defeito por mau manuseio do consumidor. Para realizar a troca ou devolução, envie um e-mail para atendimento@editorafontoura.com.br com as seguintes informações:
Nome do cliente;
Telefone e/ou e-mail para contato;
Número da nota fiscal ou local da compra;
Data da compra e do recebimento do pedido;
Motivo da devolução ou troca.
 
Após a notificação da ocorrência, entraremos em contato para instruções adicionais para a devolução do produto. Caso deseje mais informações, sinta-se à vontade para nos contatar, ligue para nossa central de atendimento pelo tel.fax: (11) 4587-9611.
 
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
Você é um cliente muito especial para a Fontoura Editora. No mundo virtual, assim como no real, temos um compromisso com você: total respeito por sua privacidade e a garantia do sigilo de todas as informações que você nos fornecer. Corresponder à sua confiança é fundamental para nós. Afinal, nossa reputação de mais de quinze (15) anos tem que ser preservada. Nesta página, explicamos porque precisamos conhecê-lo melhor e como lidamos com as informações que nos são fornecidas. Queremos continuar a fazer parte do seu dia-a-dia, oferecendo sempre livros de qualidade, escritos por professores qualificados em sua área de atuação. Qualquer dúvida, por favof, fale conosco através do telefone 0xx 11 4587-9611, ou, se preferir, envie mensagem para atendimento@editorafontoura.com.br.

Como coletamos suas informações:
Ao se cadastrar para comprar produtos;
O participar do Congresso Paulista de Educação Física;
Ao participar de uma pesquisa on-line;
Ao participar de uma promoção;
Ao se cadastrar para receber as novidades e promoções do site por mail.
 
O que fazemos com as informações coletadas:
Mantemos suas informações pessoais em sigilo, não as cedemos a terceiros, sejam eles anunciantes ou parceiros, sob hipótese nenhuma. Tais informações podem, porém, ser transformadas em estatísticas genéricas, as quais por sua vez podem ser compartilhadas com nossos parceiros.
Sempre que realizarmos qualquer pesquisa ou promoção em conjunto com algum anunciante, informá-lo-emos antecipadamente, de que suas respostas serão compartilhadas com essa empresa.
Utilizamos seu e-mail somente para enviar informações sobre novos títulos da Fontoura Editora e sobre o Congresso Paulista de Educação Física ou divulgar promoções e eventos de parceiros, apenas quando tal mensagem tenha sido solicitada por você. Jamais enviaremos arquivos executáveis (.exe) através de e-mail. Caso você receba um arquivo desse tipo não abra e entre imediatamente em contato conosco através do nosso atendimento. A qualquer momento você pode cancelar seu cadastro através de uma opção localizada no rodapé do e-mail marketing.
 
Nas compras com cartão de crédito
O número do seu cartão de crédito é usado somente no processamento de sua compra e em ambiente seguro da administradora e não temos acesso às informações digitadas.
Caso deseje mais informações, sinta-se à vontade para nos contatar, ligue para nossa central de atendimento (11) 4587-9611 ou pelo e-mail atendimento@editorafontoura.com.br.
 
ATENDIMENTO
Colocamo-nos inteiramente à sua disposição e somos gratos pela sua visita ao nosso website.

Formas de contato:
• Telefone: (11) 4587-9611
• E-mail: atendimento@editorafontoura.com.br
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